Activité & indicateurs
Consulter les volumes, la consommation, les coûts ou le respect des engagements, selon les indicateurs retenus.
CAS D’USAGE · UNE ENTREPRISE DE TRANSPORT
Automatiser le reporting et l’accès aux données clients
Vos clients reçoivent un rapport chaque mois. Ils peuvent aussi consulter leurs indicateurs, retrouver une opération ou télécharger leurs données dans un espace qui leur est réservé.
DES OPÉRATIONS AUX SERVICES CLIENTS
Données opérationnellesActivité, volumes, coûts, incidents
Une base communeCalculs vérifiés · Accès par client
Rapports
Espace client
Questions
Les mêmes données, quel que soit le point d’accès.
Le rapport est envoyé. Les questions continuent.
Un client veut retrouver sa consommation de janvier. Un autre demande le détail d’un incident. Vos équipes rouvrent les fichiers, recherchent les opérations et préparent un nouvel export.
Les informations existent déjà. Il faut pouvoir les consulter sans refaire le reporting à chaque demande.
UNE ENTREPRISE DE TRANSPORT
Mettre les données opérationnelles à disposition de chaque client, dans ses rapports et dans un espace de consultation personnalisé. Le client peut suivre ses indicateurs et rechercher une opération sans attendre le prochain envoi.
LA SOLUTION
Préparer les données une fois. Les utiliser dans plusieurs services.
La plateforme relie les systèmes opérationnels aux services proposés aux clients. Les données sont récupérées, contrôlées puis transformées selon les règles définies par l’entreprise.
- 01
Sources opérationnelles
ERP, CRM, outils métier, bases de données et fichiers.
- 02
Modèle commun
Les opérations sont rattachées aux clients, aux sites et aux périodes.
- 03
Règles & indicateurs
Contrôles, calculs et définition des écarts à signaler.
- 04
Périmètre client
Les droits déterminent les données accessibles à chaque client.
- 05
Services clients
Documents, dashboard, portail, API ou assistant IA.
Le périmètre d’accès est appliqué avant de restituer les données, quel que soit le canal choisi.
UNE INTERFACE CONNECTÉE AUX DONNÉES
Votre client retrouve son activité, pas celle de son voisin.
Une fois connecté, il consulte les sites et les opérations de son périmètre. Il peut changer de période, vérifier un indicateur ou télécharger un rapport.
Espace client · Exemple de consultationDÉMONSTRATION
ESPACE CLIENT
Votre activité
Compte de démonstration · 3 sites
Volume livré11 000 L
Opérations3
Créneaux respectés66,7 %
Coût total16 500 €
Volumes par site · Juin 2026
Les indicateurs sont calculés à partir des 3 opérations de ce périmètre.
Dans cet exemple local, les filtres illustrent la consultation. L’authentification et les droits doivent être appliqués côté serveur dans le portail déployé.
Historique
Choisir une période et comparer les résultats aux mois précédents.
Détail des opérations
Retrouver les interventions ou commandes qui composent un indicateur et vérifier un montant.
Documents
Télécharger les rapports et les exports préparés à partir des mêmes données.
Alertes
Repérer un incident, une anomalie ou un écart par rapport au seuil convenu.
Questions en langage naturel
Un assistant peut interroger les données autorisées et renvoyer vers les opérations utilisées dans sa réponse.
Le rapport et le portail racontent la même activité.
Les équipes préparent les données dans un modèle commun. Elles n’ont plus à reprendre les mêmes calculs pour chaque document ou interface.
Un indicateur garde sa définition, qu’il soit envoyé par email ou consulté dans l’espace client. La fréquence de mise à jour dépend des sources connectées.
Excel · PowerPoint · PDF
Générer les documents périodiques attendus par vos clients.
Dashboard · Portail client
Laisser chaque client consulter son historique et le détail de son activité.
API
Transmettre les informations autorisées directement aux applications du client.
Assistant IA
Répondre à une question sur les données du client, avec les sources et les limites du calcul.
INTERROGER SES DONNÉES
Une question, avec les données qui permettent d’y répondre.
Un assistant peut rechercher les opérations autorisées et expliquer un calcul. Si la cause d’un incident n’est pas renseignée, il doit le préciser plutôt que l’inventer.
Essayer les questions de démonstration« Comment mon activité a-t-elle évolué depuis janvier ? »
« Quels sites présentent le plus d’écarts ce mois-ci ? »
« Pourquoi cet indicateur s’est-il dégradé ? »
UN DÉPLOIEMENT PAR ÉTAPES
Commencer par le reporting. Ouvrir ensuite l’accès aux clients.
Le modèle de données sert de base aux services suivants. Vous pouvez ajouter les modes de consultation selon les besoins de vos clients.
- 01
Reporting périodique
Préparer les données une fois et générer les documents.
- 02
Dashboard
Permettre de filtrer et de comparer les indicateurs.
- 03
Portail client
Ajouter les documents, les opérations et les droits d’accès.
- 04
Accès conversationnel
Interroger les données autorisées en langage naturel.
Les données ne servent plus seulement à produire un rapport interne. Elles deviennent un service que vos clients peuvent consulter directement.
Que demandent vos clients
après avoir reçu leur rapport ?
Partons de leurs questions et des documents que vous produisez déjà.
Nous pourrons définir les données à préparer et le premier mode de consultation.